Часто задаваемые вопросы

Уважаемые туристы, просьба обратить внимание!

Что делать туристам в связи с отменой вывозного чартерного рейса, который входит в пакет, в период действующих ограничений и карантина?

В связи с тем, что запрета на осуществление чартерных вывозных перевозок фактически нет, Туроператор выполнит все свои обязательства по возврату туристов, улетевших заграницу на чартерных рейсах.

Если по какой-либо причине вы не можете связаться с турагентом, просьба обращаться к Туроператору по электронному адресас либо телефону указанному в ваучере

Что делать туристам в связи с отменой чартерного рейса, который входит в пакет, после окончания ограничительного период и карантина?

Все решения по осуществлению или не осуществлению чартерного рейса принимаются самостоятельно заказчиком рейса либо авиакомпанией, в зависимости от причин отмены рейса, за исключением отмены по обстоятельствам непреодолимой силы.

В случае отмены чартерного рейса туристам могут быть предложены альтернативные варианты перевозки или осуществлен возврат денежных средств согласно условиям договора и действующего законодательства.

Что делать туристам в связи с отменой регулярного рейса с Украины, который входит в пакет, в период действующих ограничений и карантина?

В случае невозможности туристов воспользоваться пакетом услуг в связи с отменой регулярного авиарейса туристы могут:

– обратиться к авиакомпании для получения информации о возможности возврата стоимости билета;

– обратиться к турагенту для получения информации об условиях аннуляции тура либо возможных предложениях туроператора по переносу туров на другие даты.

Возврат туристов спецрейсами или иными рейсами.

Для возврата граждан Украины спецрейсами необходимо детально следить за информацией, которая размещается на официальном сайте МИД и Мининфраструктуры, которая обновляется ежедневно в 10:00, 14:00 та 18:00 часов.

Перечень международных рейсов, которые будут приняты в пунктах пропуска на государственной границе Украины, можно найти по следующей ссылке: docs.google.com

Оперативная информация на телеграм-канале https://t.me/vladyslavkryklii

Также актуальную информацию об осуществляемых рейсах можно найти на официальных сайтах соответствующих авиакомпаний.

Туры, которые забронированы на условиях раннего бронирования.

Туристам, у которых туры забронированы на условиях раннего бронирования, просьба уточнить актуальную информацию по туру, условиям переноса дат и т.д. через турагентство

В случае, если даты тура попадают на период действия ограничительных и карантинных мер, информацию по условиям аннуляции таких туров и о затратах туроператора сможем предоставить после стабилизации ситуации и получения официальных ответов от партнёров по организации туров (принимающих компаний, авиакомпаний, отелей и т.д.)

Перебронирование на более поздние даты.

Возможность перебронирования тура на более поздние просим уточнять у Вашего турагентства.

В свою очередь уведомляем, что дополнительная информация и предложения по новым датам тура будут направлены турагенту после окончания ограничительных и карантинных мер в Украине и/или в стране следования.

В случае, если туристы приняли решение отказаться от тура.

Туристам, которые приняли решение отказаться от тура, аннуляция будет осуществлена согласно условиям договора и требованиям законодательства, а именно возврат оплаченных средств будет проведен за вычетом фактически понесенных затрат туроператора.

Более детальную информацию о затратах туроператор сможет предоставить после стабилизации ситуации и получения официальных ответов от партнёров по организации туров (принимающих компаний, авиакомпаний, отелей и т.д.)

Туроператоры совместно с уполномоченными органами Украины сейчас прилагают максимальные усилия для скорейшего возврата наших граждан в Украину. В связи с этим просим отнестись к ситуации с пониманием и принять во внимание, что все письма, заявления и претензии по аннуляциям и возврату оплаченных средств будут рассмотрены незамедлительно после стабилизации ситуации и получения официальных ответов от партнёров по организации туров.

Рекомендации туристам и турагентам, купившим туры на лето.

Туристам, которые приобрели туры на более поздние даты, рекомендуется следить за актуальной информацией касательно ограничительных и карантинных мер на официальных сайтах уполномоченных органов Украины, а именно КМУ, МИД, Минифраструктуры, КГА.

В свою очередь туроператоры по туру будут информировать дополнительно о всех возможных изменениях, а также об ограничительных и карантинных мерах, установленных на территории Украины или страны следования.

Туристам, которые сейчас находятся заграницей.

Гражданам Украины, которые по объективным причинам не успели вернуться в Украину до указанного времени, необходимо руководствоваться рекомендациями Министерства иностранных дел Украины по ссылке: mfa.gov.ua, а именно:

Что делать украинцам, находящимся за рубежом в отпуске, краткосрочной командировке или в иных целях, которая предусматривает возвращение домой ближайшие 2 недели?

Зарегистрируйтесь в системе ДРУГ. Это специальная система Министерства иностранных дел Украины, в которую вы вносите свои данные и сообщаете МИД и всем зарубежным дипломатическим учреждениям о своем пребывании в определенной стране. Например, списки для возвращения граждан Украины домой в случае срочной необходимости в период ограничений будут формироваться, в частности, с использованием данных этой системы.
Обратитесь в посольство или консульство в вашей стране пребывания по телефону горячей линии на официальной странице, электронной почте или на их страницах в соцсетях.
Оправить актуальный номер Вашего контактного телефона на электронную почту туроператора – info@tpg.uaобязательно при этом указав в теме письма номер туристического ваучера (заявки на бронирование туристических услуг).
Ожидать обратной связи от представителей иностранного дипломатического представительства в стране пребывания и/или туроператора/турагента.

Также для возврата граждан Украины организовываются спецрейсы, актуальная информация о которых размещается на официальных сайтах МИД и Мининфраструктуры и обновляется ежедневно в 10:00, 14:00 та 18:00 часов.

Оперативная информация на телеграм-канале https://t.me/vladyslavkryklii

Кроме того, актуальную информацию об осуществляемых рейсах можно найти на официальных сайтах соответствующих авиакомпаний.