Уважаемые туристы, просьба обратить внимание!
- Что делать туристам в связи с отменой вывозного чартерного рейса, который входит в пакет, в период действующих ограничений и карантина?
В связи с тем, что запрета на осуществление чартерных вывозных перевозок фактически нет, Туроператор выполнит все свои обязательства по возврату туристов, улетевших заграницу на чартерных рейсах.
Если по какой-либо причине вы не можете связаться с турагентом, просьба обращаться к Туроператору по электронному адресас либо телефону указанному в ваучере
- Что делать туристам в связи с отменой чартерного рейса, который входит в пакет, после окончания ограничительного период и карантина?
Все решения по осуществлению или не осуществлению чартерного рейса принимаются самостоятельно заказчиком рейса либо авиакомпанией, в зависимости от причин отмены рейса, за исключением отмены по обстоятельствам непреодолимой силы.
В случае отмены чартерного рейса туристам могут быть предложены альтернативные варианты перевозки или осуществлен возврат денежных средств согласно условиям договора и действующего законодательства.
- Что делать туристам в связи с отменой регулярного рейса с Украины, который входит в пакет, в период действующих ограничений и карантина?
В случае невозможности туристов воспользоваться пакетом услуг в связи с отменой регулярного авиарейса туристы могут:
– обратиться к авиакомпании для получения информации о возможности возврата стоимости билета;
– обратиться к турагенту для получения информации об условиях аннуляции тура либо возможных предложениях туроператора по переносу туров на другие даты.
- Возврат туристов спецрейсами или иными рейсами.
Для возврата граждан Украины спецрейсами необходимо детально следить за информацией, которая размещается на официальном сайте МИД и Мининфраструктуры, которая обновляется ежедневно в 10:00, 14:00 та 18:00 часов.
Перечень международных рейсов, которые будут приняты в пунктах пропуска на государственной границе Украины, можно найти по следующей ссылке: docs.google.com
Оперативная информация на телеграм-канале https://t.me/vladyslavkryklii
Также актуальную информацию об осуществляемых рейсах можно найти на официальных сайтах соответствующих авиакомпаний.
- Туры, которые забронированы на условиях раннего бронирования.
Туристам, у которых туры забронированы на условиях раннего бронирования, просьба уточнить актуальную информацию по туру, условиям переноса дат и т.д. через турагентство
В случае, если даты тура попадают на период действия ограничительных и карантинных мер, информацию по условиям аннуляции таких туров и о затратах туроператора сможем предоставить после стабилизации ситуации и получения официальных ответов от партнёров по организации туров (принимающих компаний, авиакомпаний, отелей и т.д.)
- Перебронирование на более поздние даты.
Возможность перебронирования тура на более поздние просим уточнять у Вашего турагентства.
В свою очередь уведомляем, что дополнительная информация и предложения по новым датам тура будут направлены турагенту после окончания ограничительных и карантинных мер в Украине и/или в стране следования.
- В случае, если туристы приняли решение отказаться от тура.
Туристам, которые приняли решение отказаться от тура, аннуляция будет осуществлена согласно условиям договора и требованиям законодательства, а именно возврат оплаченных средств будет проведен за вычетом фактически понесенных затрат туроператора.
Более детальную информацию о затратах туроператор сможет предоставить после стабилизации ситуации и получения официальных ответов от партнёров по организации туров (принимающих компаний, авиакомпаний, отелей и т.д.)
Туроператоры совместно с уполномоченными органами Украины сейчас прилагают максимальные усилия для скорейшего возврата наших граждан в Украину. В связи с этим просим отнестись к ситуации с пониманием и принять во внимание, что все письма, заявления и претензии по аннуляциям и возврату оплаченных средств будут рассмотрены незамедлительно после стабилизации ситуации и получения официальных ответов от партнёров по организации туров.
- Рекомендации туристам и турагентам, купившим туры на лето.
Туристам, которые приобрели туры на более поздние даты, рекомендуется следить за актуальной информацией касательно ограничительных и карантинных мер на официальных сайтах уполномоченных органов Украины, а именно КМУ, МИД, Минифраструктуры, КГА.
В свою очередь туроператоры по туру будут информировать дополнительно о всех возможных изменениях, а также об ограничительных и карантинных мерах, установленных на территории Украины или страны следования.
- Туристам, которые сейчас находятся заграницей.
Гражданам Украины, которые по объективным причинам не успели вернуться в Украину до указанного времени, необходимо руководствоваться рекомендациями Министерства иностранных дел Украины по ссылке: mfa.gov.ua, а именно:
Что делать украинцам, находящимся за рубежом в отпуске, краткосрочной командировке или в иных целях, которая предусматривает возвращение домой ближайшие 2 недели?
- Зарегистрируйтесь в системе ДРУГ. Это специальная система Министерства иностранных дел Украины, в которую вы вносите свои данные и сообщаете МИД и всем зарубежным дипломатическим учреждениям о своем пребывании в определенной стране. Например, списки для возвращения граждан Украины домой в случае срочной необходимости в период ограничений будут формироваться, в частности, с использованием данных этой системы.
- Обратитесь в посольство или консульство в вашей стране пребывания по телефону горячей линии на официальной странице, электронной почте или на их страницах в соцсетях.
- Оправить актуальный номер Вашего контактного телефона на электронную почту туроператора – info@tpg.uaобязательно при этом указав в теме письма номер туристического ваучера (заявки на бронирование туристических услуг).
- Ожидать обратной связи от представителей иностранного дипломатического представительства в стране пребывания и/или туроператора/турагента.
Также для возврата граждан Украины организовываются спецрейсы, актуальная информация о которых размещается на официальных сайтах МИД и Мининфраструктуры и обновляется ежедневно в 10:00, 14:00 та 18:00 часов.
Перечень международных рейсов, которые будут приняты в пунктах пропуска на государственной границе Украины, можно найти по следующей ссылке: docs.google.com
Оперативная информация на телеграм-канале https://t.me/vladyslavkryklii
Кроме того, актуальную информацию об осуществляемых рейсах можно найти на официальных сайтах соответствующих авиакомпаний.